曼谷位於Sathorn區的Ascott酒店～千萬別住405號房與櫃台的服務態度 @ 阿撇的世界

在曼谷住了太多太多次不同的星級酒店，從三星到五星，而酒店人員的服務態度並不會因星級少就差，同樣也不代表五星級的服務態度就一定好。端看在當時碰到什麼樣的服務人員吧。

此次住在曼谷 Sathorn商業區的Ascott Sathorn Bangkok，讓我對這家酒店式公寓的印象不好，原因在於櫃台人員冰冷與極度不禮貌的服務態度。

Ascott Sathorn Bangkok的地理位置位於空中捷運BTS的Chong Nonsi站附近。從酒店走到捷運站大概要十五分鐘左右的時間。酒店感覺離捷運站很近，實際而言應該說它離捷運站的空橋很近，而從空橋走到捷運車站裡頭搭車還有一段距離。如下圖要先走過中間橋面再往前走一段路才會到。

先回到我入住的當天狀況吧，在辦理入住時，是一位男性服務人員負責。在當下我就覺得他有一種漫不經心的感覺，動作有著懶散感，沒有任何微笑，即使只有我一人在辦理住宿，但動作非常緩慢。在填寫入住資料完畢後，他把我的護照拿至櫃台後方的小辦公室影印，當他要走出來時，裡頭應該有同事在叫他吧，只見他開心的倚著門聊天和大笑，完全不在乎已在櫃台耗了快20分鐘等候的我。大概過十分鐘後，才收起笑容，面無表情走到櫃台前將房卡拿給我。

此時我是有些不爽的，因為這樣的服務態度實在讓人感受不佳啊。

當天入住的房號是405號房，一打開房門看到一房一廳還有小廚房的隔局，頗為高興。雖然早就知道Ascott Sathorn Bangkok的Executive Room房型幾乎都是這樣的空間設計。

空間寬敞明亮，擺設質感也不錯。特別是小廚房的器具用品一應俱全，從微波爐到烤麵包機，還有鍋碗瓢盤全都齊具。

廁所空間同樣寬敞明亮。

此時我發現外頭的交通聲響實在超過一般可忍受的範圍，簡直可以用噪音來形容。轟轟的車聲喇叭聲和摩拖車聲透過幾乎沒有隔音效果的玻璃傳進來，從房間到客廳不斷聽到吵鬧的聲響，完全無法好好休息。我打了電話給櫃台表明這個狀況，櫃台人員說因為滿房了，所以無法提供換房，或許可以等到明天再看看。

我掛上電話，心想那就等到明天吧。反正也要出門了，或許晚上的聲響會降低許多吧。但當我晚上約莫九點回來時，聲音依舊大到讓人煩燥。好幾次在入睡時便窗外馬路突然傳來的喇叭聲和引擎聲驚醒，這一夜太痛苦了。

打開窗簾便可知道為何四面八方都是車聲了，因為405號房位居邊間，而外頭環繞著高架橋和交通繁忙的十字路口，再加上酒店的隔音玻璃效用並不好，所以才會造成這樣的狀況。於是第二天早上大概11點鐘吧，我再打給櫃台表明此狀況，希望可以換房，畢竟我還要再這住３天啊。櫃台人員查了一下後，告訴我今天應該可以換房，但不確定何時可以進行，建議我先把行李整理好，放在客廳，屆時會有服務人員幫我把行李換到另一間。

於是我便把行李全部裝在行李箱收好，先放在客廳，便下樓了。到一樓櫃台時，我把房卡交給櫃台，櫃台人員和我確認好之前所說的事項，表示只要等我下午回來時，再跟櫃台拿新房卡即可。但不知為何，我還是感到怪怪的，於是在離開櫃台時，我看到大廳另一邊坐著一位女性的大堂經理，我潛意識裡要我把這件事告訴她，所以我後來有再表明這樣的狀態，這位大堂經理服務態度非常好，仔細聆聽我的訴求，並表達歉意，且馬上打電話到櫃台確定是否可以讓我換房，得到確定可換房答案後，我心安許多，致謝後離開。

但我當天約莫晚上七點回酒店，像櫃台表明今早所說事項時，卻遭遇了極度無禮的態度。