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去年10月來到普吉島,主要就是以放鬆和休閒為主,因此除了前兩天住在靠近市區的酒店,後三天就選擇位在拉古拿渡假村的酒店, 拉古拿渡假村主要由幾家五星級酒店各自佔據一區,同時又圍繞一個廣大美麗的淡水湖或安達曼海,擁有不同景緻與設施而聞名。 會選擇住在這裡是因為早些年前就住過這一區的其他酒店。相關訊息可參考我之前分享的心得 (點我看分享)

然而這次的入住卻多了一次在凌晨大雨時的房內驚嚇!後文會提及。

Angsana Laguna Phuket,前身是拉古拿喜來登酒店,現改由悅榕集團經營,悅榕集團這個名字或許不熟悉,但講到它旗下全球知名的奢華酒店 Banyan Tree 大家應該就比較有記憶點了。

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Angsana Laguna Phuket中文名翻譯為~樂古浪悅椿渡假酒店,一進酒店大廳,開闊明亮是第一印象,酒店大廳的裝潢色系與陳設氛圍,讓人放鬆。登記入住時,除了一開始在櫃台拿出在訂房網站的單據之外,其後都坐在椅子上,由服務人員半蹲在身旁,完成所有辦理入房手續。

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此次入住的房型是 Laguna Grand Room,就是面對湖景的房型。在訂房時有表明希望在高樓層,而整個酒店的最高樓層只有到3樓。

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一進房就很喜歡這樣溫暖沉穩而不沉重的色系。我個人喜好一眼就能望盡所有空間的設計,之前曾有酒店免費讓我升等到一廳一室的房型,空間非常大,可是我真不喜歡一個人入住時,客廳和房間是分屬在不同區域,每次睡覺時,即使房門關起來,但心理總會想這時客廳空盪盪的,會不會有人突然敲房間門啊啊啊,或者當我把房門打開要到客廳時,會有莫名的壓力,怕房門一開,突然看到什麼,哈。心裡應該是有潛藏著恐怖片的陰影吧。

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房內有著精油的淡淡香氛,不會過於濃郁與人工香精的噁艷。浴室的落地玻璃門有窗簾可拉起,避免了兩人入住時可能產生的尷尬。房內看得出有重新粉刷整修過,整體來說,維持的還不錯。

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櫃上的煮水壺和多款杯具及一台咖啡機及咖啡粉和茶包。一旁需點蠟燭的精油薰香枱,無蠟燭也沒有精油,擺飾大於實用,也有可能是我沒有請服務人員提供吧。冰箱內的飲料全部都要錢,讓我懷念起前二天住在芭東區的 MAI HOUSE Patong Hill,那冰箱飲料可是3款共6瓶全免費,且每天會補的啊, (點我看分享)

順道一提在衣櫃內有保險箱及兩件睡袍。

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陽台空間非常寬敞,外頭椰樹被風吹的沙沙聲響,再加上面對湖景的廣闊,這陽台真的很適合用來發呆。

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再把場景拉回房內吧。前文所說的凌晨房內驚嚇,就是在這裡發生。先介紹這浴室環境吧!

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酒店提供每天4瓶的飲用水就放在這。朋友曾說多半這種玻璃瓶裝水,就是普通的煮沸水,也不知道其水源是否有過濾過,所以他都不喝。我對這種瓶裝水是沒有太多的想法,完全就是相信它是安全的飲用水,嘩啦啦全部喝下肚,只不過我覺得它好像帶有些鹹味。

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漂亮的布面面紙盒及裡頭裝著牙刷和棉花棒等的盥洗包,這兩個布面盒想帶走,請花錢購買喔。

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它的沐浴用品及乳液是苿莉花的香氣,味道調得很好,清新芳香。渡假住的酒店,一定要有浴缸的啊!即便只泡個15分鐘也爽。

沖澡和泡澡的水壓和水溫熱度皆控制良好。

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這次入住的驚嚇事件,發生在入住的第三天。當天下午,外頭下起大雨,斷續但持續到晚上。

那晚我大概11點多就入睡,後來被雨聲吵醒,大雨落地的啪啪聲之大,大到我以為室內在下雨,原本想再入睡,但那雨聲實在太身歷其境的HiFi等級,我起身去看陽台的鋁門窗是否沒關緊,確認沒問題後,這才驚覺雨聲是從室內傳來的,而且是從浴室傳來!

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就是下圖,雨水居然從通風孔和燈孔整個流出來!!!真的太誇張了啦,住過那麼多次酒店,還沒有住過一家酒店是這樣的狀況!我又很擔心從燈孔流下來的雨水會導電,若我不小心踩到水,會觸電而亡!搞不好台灣新聞會播一名中年男子只穿一件薄薄的紙內褲(沒啦),被房務人員發現躺在浴室的出水孔,死因未明(因為被發現時,雨停了,而天花板也沒有雨水流下來了,哈)

你看這雨水的沖擊力有多大,把天花板的油漆粉刷面也沖離了,水柱由上而下直落,看圖或許還感覺不出來,那就看實況錄影吧!

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這還是後來雨變小的時候,我突然想把它錄影下來,明天在退房時,給櫃台人員看。

第二天退房時,我把這個影像直接給櫃檯人員看,櫃檯人員露出非常訝異的表情,請我稍待一下,要跟他的主管說一聲,但沒有任何的抱歉字語。因時間緊迫,接我到機場的車子已經來了,沒法再多做任何逗留,便快速簡短地讓他知道我的驚訝與不高興的地方,話說完,便離開了。櫃台人員同樣沒有一句道歉!

回台灣後,酒店連一封道歉的信都沒有寫來,即便當初在辦理入住時,有留下我個人e-mail,可見這酒店對客戶服務和危機處理的教育還需大大提升,好歹也來封信瞭表歉意吧!酒店不聞不問的處理方式,讓我愈想愈氣,說一聲抱歉有那麼困難嗎?我便寄了一封電子郵件到他們官網信箱,表明我對酒店在處理這件事情的反感與不悅,並夾帶了錄影的檔案和照片。

隔天酒店來信,信中內容當然就是一些很抱歉,造成我的不便之類的話語,並且說將會補償我在下次入住時,免費升等到某個房型,房價以這次我入住的房型打七折提供。這對我來說都不是重點,如果酒店在第一時間有一句道歉,依我個性就會算了。但第一時間沒有即時處理好,後續也沒有自發性的以電子郵件跟客戶致歉,連一個基本禮貌都沒有,而這根本和所住酒店的星級無關。

撇開這次的事件,酒店公共設施還是讓我喜歡的,環境清幽與廣大的游泳池和豐盛的早餐,的確都讓人心動。但下次會再入住嗎?還真無法馬上回答!

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