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為什麼要用這張如此難看的照片來當做首圖,因為這是我此次入住薆悅酒店 野柳館的感觸。我抱怨的不是大廳接待的服務人員,更不是餐廳的服務生,而是野柳館的經營者!我先把這段房價含早晚餐的無奈用餐感受寫在此篇,後續會再針對住宿一晚的心得寫出。

在8月底的平日晚上入住,離現今9月10日的發文當天應該不算隔太久,現在是否有改善不得而知,但在我入住的時間點,真心為負責餐廳接待入座及補菜的服務人員感到心疼。從早餐說起吧,我大約早上8點40分左右到二樓的餐廳準備用餐,一到現場,用早餐的住客大排長龍,因為有前一晚自助晚餐的排隊經驗,心理已有準備,但沒想到這次排的更長更久,猜想應該所有房客的房價都有含早餐,所以這場早餐的排隊之旅,等到可入內用餐時,已罰站了快30分鐘。

我還算排在前頭,更別說排在一樓要上迴旋樓梯第一階的朋友們。也因為我排在前頭,我看到了負責接待入座的服務人員不斷的跟大家抱歉,以平息每個人心中的無奈火氣,她們很努力的去巡桌巡場去了解現場有哪些人準備要離開,忙著請場內人員進行清桌整理,來來回回多趟,但大家享用早餐的悠閒,或者好不容易才剛入座者,都讓等待有空位的時間拉更長!

下圖就是排隊的盛況,有些人還抱著小孩,或推著嬰兒車,一堆人眼裡都是無奈的堵爛臉,但當天排隊的住客素質很高,沒有人破口大罵,我想大家都看到了現場服務人員不斷的說抱歉,努力的幫大家喬位子,也不忍苛責吧。只是有人不斷的上前詢餐廳服務人員,是否可以有號碼牌或者什麼樣的方式讓大家在房間裡等,等到有空位時,再撥打內線電話讓他們知道,因為真的排太久了!

請問薆悅酒店 野柳館的經營者,你們看到了嗎,你們有重視這樣的問題嗎?這樣的狀態應該不是只有今天才有吧?你們去看網路上有多少人對這狀況提出負評,你們有想辦法解決過嗎?你們請的職員要承受多大的壓力,這些不是經營者該想方設法去處理的危機嗎?或者,你們習以為常,反正又不是你們在現場?!

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下圖的照片,排隊的人潮已是如此,更別說等到我入坐時,排隊人潮更是延伸到一樓。

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在等待排隊的時間,我從二樓往下看,一樓其實是有蠻大的空間可以另闢一處來容納用早餐的人潮,有想過可以利用這個地方,多個取食餐枱和座位區,應該不算困難吧。

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我天真以為入座就可以喘息了,但我錯了,因為還要再經歷排隊拿取餐食的搶食!用搶食是完全正確的形容!

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再給一張阿雜相片,送給薆悅酒店野柳館!

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下圖這張照片,為什麼我會拍這個角度呢?因為我就在這照片的最右下方,在嘛呢,排隊啊還在排在排在排啦!(摔盤),真的不誇張,主食區就是這樣一列,進場也要排,取餐也要排,那也就認了,但是!!!

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最悲慘的是當我又花了約15分鐘的排隊時間,卻看到主食區的餐幾乎都被拿光了它空了它沒了,它就這樣消失在我眼前,只剩光亮的不鏽鋼空鍋照亮我心中的六把賭爛火,那我排隊是在嘛啊啊啊啊啊。。。。它早餐10點結束,11點要退房,我前後花了45分鐘的排隊時間,就只為了看不鏽鋼鍋的空鍋嗎?我在家看就好了啊,天啊,我只想吃個早餐啊,為什麼要給我這樣的磨練咧。

 

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抱怨歸抱怨,但眼裡看到的事實還是要真心替餐廳服務人員說一聲謝謝,因為他們真的忙進忙出在補菜,但出菜速度遠比不上大家的搶食速度,菜一上鍋,大家也許怕下波會拿不到,所以夾菜的份量也多了些。最後我排了45分鐘的早餐就以鹹酥雞+魯肉麵+兩片吐司和搶到兩個鍋貼和一點炒麵結束了。

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再給一張薆悅酒店 野柳館的阿雜照!代表我心裡對野柳館的經營者的無言,請正視你們的問題和應變的處理之道,請不要讓你們的員工去承受這樣的壓力,讓住客去被迫接受這樣的對待!

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我發現我還有一張薆悅酒店 野柳館的阿雜照!那就再來一張吧!

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